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Instructions

Répondre : "Gesparc, Bonjour! Comment puis-je vous aider?"

Directives pour prise des messages :

Voir onglets ''stationnements'' pour connaitre les directives de chaque stationnement afin de guider le client.

Votre rôle premier est de donner un service courtois au client afin d'aider ce dernier à conclure sa transaction et ne pas perdre le revenu. Si vous n'y arrivez vraiment pas, il faudra faire lever la barrière afin d'éviter qu'un client frustré cause des bris ou que le délai pour sortir cause une file derrière lui qui causera plus de problèmes que les quelques dollars que nous pourrions récupérer.

Chaque levée de barrière devra être documentée.

Directives pour ouverture de barrière pour les employés de GESPARC :

Si quelqu'un s'identifie comme étant un employé de Gesparc:

Demandez le nom de la personne et le mot de passe.

Le mot de passe est : Venus

Les urgences

Exemples:

• Incendie

• Bris de la barrière

• Ouverture de barrière à distance qui ne fonctionne pas

TOUT PROBLÈMES RÉCCURENT OU BRIS D’ÉQUIPEMENTS/BARRIÈRE NÉCESSITANT INTERVENTION HUMAINE CONTACTER GESPARC : PERSONNE DE GARDE À L'HORAIRE

Les non-urgences

Exemples:

• Oublie de la carte d'accès
• Reçu qui ne sort pas

PROBLÈME NON URGENT GESPARC : 418-622-9798 (Numéro général de l’entreprise, peut être donné au client)